Étiquette de conversation d'affaires

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En affaires, lors du réseautage, les règles d'étiquette ne couvrent pas seulement le comportement de votre bureau et le contenu de vos e-mails, elles incluent également l'étiquette de conversation avec vos collègues. L'étiquette des conversations professionnelles est le plus souvent envisagée lors des interactions en face à face, mais elle est également pertinente au téléphone. Dans les deux cas, les nécessités démodées d'écoute et de conversation devraient être au centre des préoccupations.



Vous pourriez discuter avec votre nouveau superviseur, examiner les choses avec un nouveau client avant d'essayer de conclure une affaire ou appeler le représentant d'une autre entreprise. Quelle que soit la raison de votre contact, savoir quoi dire et comment écouter peut être la pierre angulaire d'une meilleure carrière, d'un nouveau partenariat commercial ou simplement d'une conversation amusante. Une fois que quelqu'un sera à l'aise avec vous, vous vous sentirez plus à l'aise avec lui et l'atteinte de vos objectifs (réseautage, persuasion, etc.) viendra naturellement. Non seulement cela peut vous aider à obtenir ce que vous voulez, mais cela vous gagnera presque toujours beaucoup de respect.

Examinons quelques principes fondamentaux de l'étiquette des conversations professionnelles.



Soyez formel

Être formel est classe. En affaires, vous avez besoin d'autant de classe que possible. Commencez par une poignée de main et si vous êtes présenté à quelqu'un, tenez-vous-en à utiliser un titre (M., Mme, etc.) jusqu'à ce que vous receviez une invitation pour un prénom. Logiquement, la poignée de main ne s'applique pas à une conversation téléphonique, mais la règle du nom s'applique certainement. Vous pouvez également faciliter les choses en leur invitant également votre prénom. Plus important encore, une fois que vous avez entendu un nom, ne l'oubliez pas.

Se souvenir des noms signifie du respect, alors faites ce que vous devez faire pour les garder dans votre banque de mémoire. Un moyen simple de le faire est de mentionner son nom lors de la conversation initiale ou, mieux encore, de le présenter à quelqu'un d'autre.



Au fur et à mesure que la conversation progresse, restez formel et évitez de laisser transparaître vos mauvaises habitudes. Cela signifie que mâcher de la gomme, parler au milieu d'une grosse bouchée ou boire pendant une phrase est hors de l'équation. Ceci est particulièrement peu flatteur dans une conversation téléphonique. Au lieu de cela, essayez de vous en tenir à de petites bouchées et à petites gorgées si vous assistez à un événement professionnel avec de la nourriture et évitez simplement de manger pendant que vous êtes au téléphone.

Lorsque votre chat touche à sa fin, n'oubliez pas une poignée de main de clôture, une autre reconnaissance du nom et un échange de carte de visite. En restant formel à chaque étape de la conversation, vous avez affiché un solide équilibre entre confiance et tact. Si vous mettez fin à une conversation téléphonique, assurez-vous de remercier votre interlocuteur pour son temps et assurez-vous qu'une autre conversation suivra à coup sûr à l'avenir, ou un face à face si c'est possible.

Restez fidèle à des sujets sûrs

Les mots qui sortent de votre bouche sont les clés d'une conversation commerciale réussie. Tout comme au tribunal, ce que vous dites peut et sera utilisé contre vous. Un mauvais mot et il pourrait vous suivre pendant toute la durée de votre vie professionnelle.

Une conversation professionnelle n'est pas censée être émouvante, elle doit donc être assez basique et sans drame. Les sujets qui courent le risque d'inciter à des cris et des cris tombent généralement sous l'égide de la religion et de l'argent. Si quelqu'un essaie de vous faire avancer sur un sujet que vous trouvez controversé, ne vous laissez pas distraire et ne prenez pas l'appât. Ignorez ces commentaires et si, par hasard, quelqu'un d'autre devient bruyant ou ému, essayez de lui parler d'un ton plus bas pour désamorcer la situation.

Maintenant que vous connaissez les sujets, apprenez à écouter attentivement et à garder votre yapper fermé ...

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